上海虹桥机场《构建卓㊣越的客户服务管理体系》培训连续两期邀请田胜波老师为其授课
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???? ?2010年7月23日、30日，客户服务专家田胜波老师↑连续两次受邀为上海机场做内训，培训内容为《构建卓越的客户服务管理体系》。
??? 最近几年，航空业发展速度非常快，客户对于航空服务的要求也越来越高。
?? 上海虹桥机场作为国内吞吐量较大的航空港之一，同样面临着服务要求不断提升的压力。加上虹桥机场二号航站楼的投入◤使用作为契机，公司希望全面构建客户服务管理体系，在此背■景下，田胜波老师受邀为该公司的全体中高层管理者开展为期一天，共两期的《构建卓越的客户服务管理体系》内训。
??? 培训收到了非常好的效果。有的问题是大家在多年的服务管理实际中早就遇到的，但对于问题的认识角度未能◣提升到战略层面，从而虽然一直在关注并寻找解决问题的途径，但在策略上未有突破。现在有了高层领导对于服务管理在战略层面的认识定位▲支持，结合课堂上老师的课程讲授，对于许多问题的『处理策略有了新的思路。
????? 在具体操作层面上，田老师的课程也为大家系统全面地展示了▓各个管理领域开展工作的思路、策略、方法。从服务管理组织体系构建、服务▼质量管理的策略和方法，直到↘具体的一线人员服务规范、操作技巧、职业素养的提升，田老师的课程都为大家下一㊣步开展工作提供了具有操作性的指导和建议。在课间部分领导还就一些具体问题和田老师开展了交流，田老师都一一给与了具体的建议。
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上海慧乐客服务咨询有限公司
上海复锐企业↑管理咨询有限公司
2010年7月30日
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